先看结论:知识付费卖的是一段时间内的观看或社群资格。履约是开通权益,不是填快递单。iOS 端虚拟支付限制要单独处理。
本页说明该业态的系统边界和验收口径。是否需要许可、备案或特殊类目,以监管部门和微信等平台最新要求为准。
交易怎么发生
用户购买专栏、训练营或会员期,支付成功后账号立即获得到期日。训练营可能还要入群,群到期后移出。转赠如果允许,只能转未激活的资格,不能把已经观看的进度转走又不留记录。
实物教具和课程绑在一起时,要拆成虚拟权益加实物子单,否则退货时课程和教具互相卡住。
系统和履约
- 权益到期日按支付时间或开营时间计算,规则只能有一个
- 同一账号设备数上限
- 退款后立即收回权益,而不是等人工
- 实物子单走物流,虚拟子单不进发货信息里的物流单号
- 发票类目与商品类型一致
模板与定制的边界
单课购买、固定有效期,模板可以做。训练营作业、按章节解锁、企业批量开账号,要定制。苹果端虚拟商品的支付路径以微信当前规则为准,不能承诺所有端都走同一微信支付。
验收时看什么
支付成功 1 分钟内权益生效;退款成功 1 分钟内不能继续播放。有效期按自然日还是按 24 小时,要在商品页写明,并和后台配置一致。
上线前怎么核对
「知识付费权益到期和转赠」单独成页,因为有效期、设备数、不能当成实物发货。普通快递零售的待发货、已签收,覆盖不了这套履约。
总部导出的金额或次数,要能按门店或项目号拆开,不能只剩一个总数。 日志保留操作者和时间,客服不能只靠改备注结案。
报价写三行:月费可配置、要立项的状态机或对接、明确不做。本页书面结论:知识付费卖的是一段时间内的观看或社群资格。履约是开通权益,不是填快递单。iOS 端虚拟支付限制要单独处理。
对应的产品能力
这一页往下接的是成交页,方便评估月费模板能不能覆盖,还是要单独立项。