先看结论:可以把订单号、金额和状态同步到客户备注或标签。聊天记录不需要、也不应该整段搬进商城。
法规和平台规则会更新。本文给出实施时的处理原则,不构成法律意见。
结论怎么用
导购需要的是这个客户买过什么、有没有售后。字段越少越好。员工只能看到自己权限内的客户。
没有手机号或 unionid 时,不要猜测绑定。
容易踩坑
- 把全部订单详情发到客户群
- 一个客户匹配到两个会员仍自动合并
- 用个人微信转发订单代替企业微信权限
看店通这边怎么做
按客户联系接口做绑定和少量标签。权限由企业微信管理员配置。
上线前怎么核对
结论先固定下来:可以把订单号、金额和状态同步到客户备注或标签。聊天记录不需要、也不应该整段搬进商城。
实施时抓住「同步摘要,不搬聊天记录」。把这句话写到付款前用户能看见的位置,不要只留在内部群。 验收用一笔应该成功的操作和一笔应该失败的操作,两笔结果相反才算这条问答被落地。
看店通不把绕过审核、三级计酬、无证上架或夸大疗效做成功能。做不到的部分会在评审时删掉,而不是留到上线后用备注应付。
对应的产品能力
这一页往下接的是成交页,方便评估月费模板能不能覆盖,还是要单独立项。