先看结论:未完成和仍在售后期的订单必须能处理。更早的已完成订单可以只读归档,不必全部灌进新订单流程。
法规和平台规则会更新。本文给出实施时的处理原则,不构成法律意见。
结论怎么用
客服要能用订单号查到金额和手机号。归档文件的保管人指定到岗位。新系统的待发货列表里只出现真的待发货。
用户在小程序里能看到多久的订单,由你决定并写进说明。
容易踩坑
- 全部导入导致待发货里出现旧单
- 一单不留,售后期无法退款
- 归档只在某人的电脑里
看店通这边怎么做
按迁移清单处理在途和归档。验收看笔数而不是看页面好不好看。
上线前怎么核对
结论先固定下来:未完成和仍在售后期的订单必须能处理。更早的已完成订单可以只读归档,不必全部灌进新订单流程。
实施时抓住「在途要,多年前的可归档」。把这句话写到付款前用户能看见的位置,不要只留在内部群。 验收用一笔应该成功的操作和一笔应该失败的操作,两笔结果相反才算这条问答被落地。
看店通不把绕过审核、三级计酬、无证上架或夸大疗效做成功能。做不到的部分会在评审时删掉,而不是留到上线后用备注应付。
对应的产品能力
这一页往下接的是成交页,方便评估月费模板能不能覆盖,还是要单独立项。