定义：用户召回是针对已流失或长期沉睡的用户，通过有针对性的运营手段将其重新激活为活跃用户的策略。
详细解读
召回流失用户的成本通常低于拉新成本，因为这些用户曾经对品牌有过了解和购买。召回的关键是找到"流失原因"并针对性解决：若是价格原因，可给专属折扣；若是内容无感，可推送高价值内容；若是遗忘，可用新品或限时活动唤醒。
召回要把握时机：在用户即将流失前（如30天未购买时）主动触达，比完全流失后再召回效果好得多。可通过RFM模型的R值（最近购买时间）识别即将流失的用户，提前介入。
召回与激活的差异
激活：针对新进入私域但未完成关键行为的用户，目标是"首单"或"首次互动"；召回：针对曾经活跃但已沉睡/流失的用户，目标是"重新产生购买或互动"。召回用户有历史数据可参考，可做更精准的个性化触达（如基于历史偏好推荐）。
分层召回策略
30天未购买：轻度流失，可推送温和提醒+小额度优惠券，或新品/爆款推荐；60天未购买：中度流失，加大优惠力度，可结合限时活动（如"专属回归礼"）；90天及以上：深度流失，可尝试大力度召回（如满减、赠品），或评估是否值得继续投入；对多次召回无效的用户可考虑从运营名单中移除，降低无效触达成本。
渠道选择：企微好友可1v1；公众号粉丝用模板消息或推文；已流失的需通过短信或广告再触达。注意各渠道的触达成本与打开率。
在私域商城中的应用
- 通过RFM的R值（最近购买时间）识别即将流失用户
- 设计分层召回方案：30天、60天、90天未购买的用户采用不同策略
- 用专属优惠券、限时活动作为召回诱因
- 对召回无效的用户，评估是否继续运营或进行清退